Politica di Spedizione, resi e cambi.

Spedizione e consegna

Pet Chérie effettua spedizioni in Italia e nei Paesi europei espressamente indicati durante l’acquisto, avvalendosi di primari corrieri espressi.

Le destinazioni disponibili e i relativi costi vengono determinati in base al Paese di consegna, al peso e al volume dei prodotti presenti nel carrello.

Spedizioni in Italia

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €89.

Per ordini inferiori a €89, le spese di spedizione ammontano a €8,00 IVA inclusa.

La consegna avviene indicativamente entro 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine.

Spedizioni in Europa

I costi di spedizione dipendono dal Paese di destinazione e dal peso complessivo dell’ordine e vengono mostrati nel carrello e al checkout prima della conferma dell’acquisto.

La spedizione gratuita viene applicata secondo le seguenti soglie:

• da €200 per Austria, Belgio, Francia, Germania, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi e Spagna;
• da €250 per Croazia, Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portogallo e Svezia;
• da €400 per Bulgaria, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia e Ungheria.

Il costo della spedizione viene calcolato al checkout in base al peso dell’ordine.

Pet Chérie non effettua attualmente spedizioni nel Regno Unito o in Paesi diversi da quelli selezionabili durante l’acquisto.

Per le destinazioni non appartenenti all’Unione europea, eventuali dazi doganali, imposte d’importazione e oneri richiesti dalle autorità locali o dal corriere sono a carico del destinatario e non sono compresi nel prezzo dell’ordine o della spedizione.

La consegna in Europa avviene indicativamente entro 5–6 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi possono variare in base alla destinazione, alle procedure doganali e all’operatività del corriere.

Eventuali ritardi causati dal corriere, da controlli doganali, da festività o da periodi di elevato volume non sono direttamente imputabili a Pet Chérie..

Evasione dell’ordine

Al momento della spedizione, il cliente riceverà un’e-mail contenente il numero di tracciamento, attraverso il quale potrà monitorare lo stato della consegna.

Al ricevimento è consigliabile controllare l’integrità dell’imballaggio prima di accettare il pacco. Se la confezione appare danneggiata o manomessa, il cliente può:

• accettare la consegna firmando con riserva e descrivendo il danno riscontrato;
• rifiutare la consegna quando il danneggiamento risulta evidente.

Il cliente è invitato a documentare il pacco con fotografie e a informare tempestivamente Pet Chérie scrivendo a info@petcherie.it.

La mancata firma con riserva non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, ma potrebbe rendere più difficile verificare che il danno si sia verificato durante il trasporto.

Passaggio del rischio

La proprietà dei prodotti si considera acquisita appena ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti. I rischi relativi ai prodotti passeranno a carico dell’acquirente dal momento della spedizione.

Garanzia legale di conformità

Pet Chérie è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo, tra cui riparazione o sostituzione senza spese oppure, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme è possibile scrivere a info@petcherie.it, allegando il numero dell’ordine e fotografie utili alla valutazione.

Recesso, resi e cambi

Diritto di recesso

Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, che può scegliere liberamente il corriere. Il cliente è responsabile della spedizione di reso fino alla consegna a Pet Chérie ed è pertanto consigliato utilizzare un servizio tracciabile.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro e non danneggiato;
• non indossato né utilizzato;
• non lavato;
• completo delle etichette originali, non rimosse;
• completo di eventuali accessori;
• riposto nella confezione originale.

Il cliente è invitato a imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.

Il rimborso verrà disposto a seguito del ricevimento del prodotto restituito e della verifica delle sue condizioni da parte di Pet Chérie. Il rimborso verrà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile e utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura, realizzati secondo specifiche individuali fornite dal cliente o chiaramente personalizzati, nei limiti previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Cambi articolo

Pet Chérie offre la possibilità di richiedere un cambio di taglia o di articolo come servizio di cortesia, subordinatamente alla disponibilità del prodotto sostitutivo.

La procedura prevede che:

• il cliente contatti Pet Chérie all’indirizzo info@petcherie.it prima della restituzione, indicando il numero dell’ordine e il cambio desiderato;
• la spedizione di rientro sia a carico del cliente, che può scegliere il proprio corriere oppure chiedere a Pet Chérie assistenza nell’organizzazione del rientro;
• La spedizione del nuovo capo sarà offerta da Pet Chérie come servizio di cortesia esclusivamente per i cambi effettuati sul territorio nazionale. Per i cambi richiesti al di fuori dell’Italia, le spese di spedizione del nuovo capo saranno a carico del cliente.

È possibile usufruire di una sola spedizione sostitutiva gratuita per ordine. Eventuali cambi successivi potranno comportare l’addebito delle relative spese di spedizione, previa comunicazione e accettazione da parte del cliente.

Segnaliamo che la restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto se non si segue l’iter sopra indicato, ossia autorizzazione da parte di Pet Cherie al rientro della merce.

Cambio articolo e successivo recesso

Nel caso in cui il cliente abbia richiesto ed effettuato un cambio articolo e decida successivamente di esercitare il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione sostenute da Pet Chérie per il cambio precedentemente effettuato.

Verrà pertanto rimborsato esclusivamente il valore del prodotto restituito, con esclusione delle spese di spedizione relative all’invio del capo sostitutivo, trattandosi di un servizio aggiuntivo offerto come cortesia e non previsto per legge.

Le spese di restituzione del prodotto restano in ogni caso a carico del cliente.

Condizione dei Resi

I resi saranno accettati esclusivamente se:

• i prodotti risultano integri, non utilizzati e non danneggiati
• sono restituiti con confezione originale, etichette e accessori
• non presentano segni di usura, lavaggio o alterazioni

Pet Chérie si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi alle condizioni sopra indicate.

Indirizzo per le restituzioni

I prodotti devono essere inviati a:

Pet Chérie
Via A. Grandi, 6
20832 Desio (MB)
Italia

Assistenza

Per qualsiasi informazione o necessità di supporto, il nostro Customer Care è a disposizione all’indirizzo:

info@petcherie.it

Saremo lieti di assisterti con la massima attenzione e professionalità.